艾洛克智能家居
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常见问题
售后服务

1、新购买的艾洛克智能锁如何安装?

无论在线上旗舰店还是线下实体店购买,均可为您预约时间,安排专业人员上门安装,此前您需要与客服人员沟通门的类型、尺寸等等。

 

2、导向片(侧面板)的常用规格有哪些?

导向片常用规格:

240×24

260×24

280×24

300×24

240×26

240×28   

240×30  

388×40(大霸王)   

368×40(小霸王)

 

3、艾洛克智能锁有哪些开锁方式?

FA8803:指纹、密码、RFID卡、钥匙,任意一种,但不能组合开锁,只能单一开锁

FA8808:指纹、密码、RFID卡、钥匙,任意一种,但不能组合开锁,只能单一开锁

LH700: 指纹、密码、RFID卡、钥匙、APP(选配),指纹、密码、RFID卡、可任意组合开锁

 

4、艾洛克智能锁使用的是什么电池?

FA8803:装4节电池,全新电池可以使用一年,电池电压低于4.8V报警,报警后还能开锁200次。

FA8808:装4节电池,全新电池可以使用一年,电池电压低于4.8V报警,报警后还能开锁200次。

LH700:装8节电池,全新电池可以使用一年半,电池电压低于4.8V报警,报警后还能开锁100次。

 

5、艾洛克智能锁如何添加管理员?

FA8808/FA8803:长按*键或短按复位键,听到语音提示“请添加管理信息”,输入密码、指纹、卡(三选一),根据系统提示再次输入(卡只需一次),可添加3个管理员


LH700:按*键+#键或短按设置键,听到语音提示“请输入管理员信息”,输入管理员验证信息(初始默认密码“123456”)后选择“录入开锁信息”->“录入管理员”,再输入密码、指纹、卡(三选一),根据系统提示再次输入(卡只需一次),可添加9个管理员。

 

6、艾洛克智能锁如何添加普通成员?

FA8808/FA8803:长按*号健,听到语音提示“请验证管理信息”,输入管理员验证信息(指纹、密码、卡),听到语音提示“请添加用户信息”,录入密码、指纹、卡(三选一),根据系统提示再次输入,提示添加成功后,按*号健退出管理。

 

LH700:按*键+#键或短按设置键,听到语音提示“请输入管理员信息”,输入管理员验证信息(初始默认密码“123456”)后选择“录入开锁信息”->“录入普通用户”,再输入密码、指纹、卡(三选一),根据系统提示再次输入(卡只需一次),可添加291个普通用户。

 

7、艾洛克智能锁如何删除用户?

FA8808/FA8803:长按*号健,听到语音提示“请验证管理信息”,输入管理员验证信息,听到语音提示“请添加用户信息”,再次长按*号健,听到语音提示“按1删除全部用户指纹、按2删除全部用户密码、按3删除全部用户卡片”,具体操作,用户自选择。

 

LH700:按*键+#键或短按设置键,听到语音提示“请输入管理员信息”,输入管理员验证信息后选择“删除开锁信息”,再自主选择删除方式按提示删除用户信息。

 

8、光学指纹模块和半导体指纹模块的区别。


指纹模块

光学指纹模块

半导体指纹模组

优点

 环境适应性强

 只识别活体指纹,安全性高

 稳定性好

 有非常高的灵敏度和识别精度,很高的识别率

 造价成本低

 超薄体积,能嵌入到各种终端产品中

缺点

 防伪性稍弱

 模块造价稍高

 识别精度相对较低

 模块不易保养

 功耗相对较大


 

9、电池彻底没电了怎么办?

每套艾洛克智能锁,都配有应急电源接口,在电池完全没电时接入外接电源,即可进行应急供电。


10、屏幕及指纹不能感应?

可能原因

密码连续输入错误,键盘被锁定;后面板连接线松动

解决方法

等待1分钟或用机械钥匙开门;重新链接后面板上连接线


11、无法登记指纹或识别指纹?

可能原因

指纹放置位置不正确或指纹有损伤

解决方法

重新放置指纹,手指与指纹头保持平稳贴合或换一个手指试 



12、旋转执手开锁时空转或没有反应

可能原因

有可能在安装打孔时孔位不对,方钢长度不相应,前、后面板及方钢锁体不能在三点一线

解决方法

重新检查方钢长度是否合适,弹簧是否已放入,检查孔位、方钢,锁面是否安装正了 



13、指纹开不了门怎么办?

可能原因

1.指纹没录入,不是有效指纹开门

2.指纹放置位置不对或指纹损伤及手指上有水油之类都会导致不能开门

解决方法

1.用有效指纹开门

2.注意清洁手指,放指纹采集器中间开门


14、锁舌弹出长度不够?

可能原因

锁体安装时导致锁体导向板变形

解决方法

将锁体重新安装,检查导向板有没有变形,调整导向板 


15、主锁舌打不到位或开门时天地锁回拉不到位?

可能原因

锁体天地钩在锁门状态时,行程太大或过小

解决方法

主锁舌打不到位:检查天地杆和附配件在正常情况下是否顺畅,调整锁体天地钩角度;

天地杆拉不回位:检查天地杆和附配件在正常情况下是否顺畅,调整锁体天地钩角度;


16、LCD屏没有显示或显示错误

解决办法:

检查电源及各部分连接。

联系售后技术人员。


17、按指纹不能登录开锁

解决办法:

1.请登录另一枚手指指纹。选择使用质量较好的手指(褶皱少、不起皮、指纹清晰)。

2.尽量使手指接触采集仪面积大一点,尽量平按手指。

3.手指太干,扫描器不能检测到手指,可以先用手指擦一下自己的额头。

4.清洁指纹采集窗。

5.按密码用户登录。


18、登录超时

解决办法:

手指放置位置不规范、手指放入太晚或外界光线太强,按照程序重新操作。


19、管理者已满

解决办法:

请先删除一个管理者,再登录。


20、系统死锁

解决办法:

关掉电源,将蓄电池开关打到关,再使系统重新上电。 




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